Поддержка

Обновлено: 18 июня 2026

Здесь описана поддержка приложения Your Travels для iPhone, iPad и Apple Watch (companion). Условия использования — Условия, политика конфиденциальности — Конфиденциальность.

Контакты

Вопросы по продукту и конфиденциальности: support@lutarea.com. Обычно отвечаем в течение нескольких рабочих дней.

Тот же адрес указан в приложении: Настройки → Поддержка. Условия и политика конфиденциальности — в Настройки → Юридические документы и на этом сайте.

Установка

Your Travels распространяется через App Store (или TestFlight в бета-программе). Найдите Your Travels от Lutarea на iPhone или iPad.

Требуется iOS 17.0 или новее. Опциональные виджеты используют App Group group.com.lutarea.yourtravel. Companion для Apple Watch требует watchOS 10.0 или новее и встроен в listing iPhone-приложения.

Частые темы

• Карта мира и туман — страны под туманом; стирание открывает посещённые страны, пины на уровне страны и улицы, опциональный heatmap по числу мест, шеринг снимка карты.
• Места — города, отели, рестораны с датами, заметками, до 50 фото на место; вкладка «Места» и карта всех пинов.
• Поездки и wishlist — поездки с датами, обложками, маршрутом, опциональным бюджетом (категории, несколько валют, деление расходов), диаграммы расходов; отдельный wishlist с приоритетом и датами.
• Поиск, статистика и достижения — глобальный поиск по странам, местам, поездкам и wishlist; статистика и ачивки.
• Синхронизация iCloud (CloudKit) — при входе в iCloud на устройстве приложение синхронизирует записи SwiftData (страны, места, поездки, wishlist, расходы, фото, достижения) через CloudKit в приватном контейнере iCloud.com.lutarea.yourtravel. Lutarea не получает копию на своих серверах. На каждом устройстве нужен iCloud; если он недоступен, данные остаются только локально на этом устройстве.
• JSON-бэкап (экспорт / импорт) — в Настройки → Данные: Экспорт резервной копии (JSON) и Импорт резервной копии. При доступном iCloud экспорт сохраняется в iCloud Drive → Lutarea BACKUPS → Your Travels Backups (общий контейнер Lutarea iCloud.com.lutarea.backups). Имена файлов вида your-travel-backup-…json. Это отдельно от CloudKit-синка выше. В «Папка бэкапов» можно Выбрать папку… или Вернуть папку по умолчанию. Без iCloud и без своей папки автоматический экспорт не сработает — выберите папку или войдите в iCloud. Импорт объединяет новые страны и места; существующие записи на устройстве сохраняются.
• Что входит в JSON-бэкап — схема v1: только посещённые страны и места. Не включает поездки, wishlist, расходы, фото и достижения. Для них используйте CloudKit-синк или экспорт мест в GeoJSON.
• GeoJSON — «Экспорт мест (GeoJSON)» открывает системный share sheet; в Lutarea BACKUPS не сохраняется.
• Шеринг поездки — владелец может поделиться read-only снимком через CloudKit sharing; получатель импортирует копию в свой каталог. Это не совместное редактирование в реальном времени.
• Apple Watch — companion показывает сводку и быстрое добавление места; iPhone сохраняет данные, CloudKit синхронизирует при доступности.
• Виджеты и Live Activity — виджеты читают локальный снимок из App Group. Live Activity может показываться во время поездки — по настройкам iOS.
• Уведомления — опциональные локальные напоминания о поездках и wishlist; включаются в Настройки → Уведомления.
• Курсы валют — при дате начала поездки приложение может запросить исторические курсы USD/EUR из публичного API НБУ для конвертации бюджета. Аккаунт Lutarea не нужен.
• Безопасность и конфиденциальность — блокировка (код, Face ID / Touch ID) в Настройки → Безопасность; затемнение в переключателе приложений — Настройки → Конфиденциальность.
• Поиск по фото — опциональный переключатель в Настройки → Функции (по умолчанию выкл.) сканирует метаданные медиатеки на устройстве.
• Shortcuts — Siri Shortcut или действие Shortcuts для быстрого добавления места.
• Геолокация и фото — геолокация при добавлении места для подсказки страны и города; камера и медиатека — только когда вы прикрепляете или сохраняете фото.
• Язык и тема — девять языков интерфейса (английский, украинский, немецкий, итальянский, русский, словацкий, испанский, французский, чешский) и темы System / Light / Dark / Midnight в настройках.
• Сброс — Настройки → Сброс удаляет локальные данные на устройстве. Удаление приложения тоже очищает локальное хранилище; данные в iCloud могут остаться, пока вы не управляете ими через iCloud или другое устройство с тем же Apple ID.

Сообщить о проблеме

В письме укажите версию iOS, версию приложения (внизу «Настройки») и шаги воспроизведения. Для бэкапа/импорта — был ли iCloud, своя папка или нет, имя файла. Для синка — один ли Apple ID на всех устройствах.

Мы не даём консультаций по поездкам, визам или безопасности. На карте указаны атрибуции (например Natural Earth).